电话挂断。
林川摘下耳麦。
女客服接过耳麦，小声说：“林总，对不起，刚才我没安抚好。”
“你没错。”
林川站起身。
“以后客服话术改一下。”
马云看向他。
林川说：“不要一上来就说‘请您不要激动’。”
“人家钱没了，凭什么不激动？”
林川继续道：“先确认损失，再给处理时限，再告诉他谁负责。”
“平台要站在人这一边，不要站在流程那一边。”
马云点了点头。
晚上七点。
卖家电话接入。
卖家叫周凯，杭州人，在淘宝开数码店。
电话刚通，他的声音也冲。
“凭什么冻结我账户？”
“我发的就是相机！”
“我有进货单，有发货照片，有称重记录。”
“你们平台为了讨好买家，就可以冤枉卖家？”
马云接过电话。
“周老板，平台不是认定你有问题，是订单出现纠纷，先冻结资金。”
周凯声音更大。
“那是我的货款！”
“我店里一天周转就靠这点钱。你们一冻，我后面进货怎么办？”
林川伸手。
马云把电话递给他。
林川开口：“发货重量多少？”
周凯愣了一下。
“一点二公斤。”
“相机原包装多少？”
“一点一七，外面加泡沫和纸箱，一点二左右。”
“有记录？”
“有！我在圆通站点称的。”
“站点有复核吗？”
“他们贴单的时候称了。”
“中转重量呢？”
周凯沉默。
林川继续问：“派送重量呢？”
周凯急了。
“那我怎么知道？货交给物流了，后面不是我的事。”
林川看着桌面。
“买家说收到砖头，也说不是他的事。”
周凯噎住。
林川语气没有变。
“所以现在问题来了。”
“买家证明不了你发的是砖头。”
“你也证明不了买家收到的是相机。”
“物流只给了一个
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