林溪笑着拍了拍她的肩膀:“跟我客气啥?老吴叔的事我都听说了,平台这做法也太不负责任了。走,我带你们去技术部,我把数据溯源的权限开放给你,教你怎么导出配送轨迹。”
技术部的办公室里,林溪坐在电脑前,耐心地教吴敏操作:“你看,这个数据溯源系统能实时追踪骑手的配送轨迹,包括接单时间、取餐地点、配送路线、送达时间,甚至还有骑手的实时定位和车速。只要把你爸的骑手ID输进去,就能导出他近几天的完整配送数据,这些数据都是加密的,具有法律效力,能证明他确实是在正常配送,没有刷单。”
吴敏认真地听着,一边记笔记,一边按照林溪的指导操作。她的手指在键盘上飞快地敲击着,眼神专注而坚定。林溪在一旁不时地提醒她注意细节:“导出数据的时候,一定要选择完整的时间段,包括账号被封前的所有配送记录,这样才能更有说服力。”
经过一个多小时的操作,吴敏终于成功导出了老吴近三天的配送轨迹数据。看着电脑屏幕上密密麻麻的数据和清晰的配送路线图,吴敏的心里涌起一股希望:“太好了,溪溪,太感谢你了!有了这些数据,我就不信平台还能狡辩!”
“别高兴得太早,导出数据只是第一步,接下来去平台调解,还要讲究方式方法。”李默走了过来,看着数据说道,“到了平台,别一上来就发脾气,要先摆证据,把这些配送轨迹数据给他们看,证明老吴叔没有刷单;然后再讲难处,说说家里的情况,让他们知道账号被封对你们家的影响。人心都是肉长的,只要证据充分,态度诚恳,他们肯定会重视的。”
吴敏点了点头:“我知道了,老公,谢谢你。”
随后,李默带着吴敏来到了外卖平台的区域总部。接待他们的是平台的客服主管张经理,一开始,张经理的态度有些敷衍,说账号是系统自动判定的,很难更改。
吴敏没有慌,按照李默教她的方法,平静地说道:“张经理,我知道系统判定有它的规则,但这次确实是误判。这是我父亲近三天的配送轨迹数据,你可以看一下。”她将导出的数据打印出来,递给张经理,“从数据上可以清楚地看到,我父亲每天的接单量、配送路线都是正常的,没有任何刷单的迹象。他每天从早上六点就开始接单,直到晚上十一点才结束,平均每天配送四十多单,这么辛苦,就是为了挣点生活费。”
张经理接过数据,认真地看了起来。数据上的每一条记录都清晰明了,配送时间、地点、路线都符合
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