就在晓燕以为一切都会顺利进行的时候,麻烦却来了。有一天,晓燕接到一个买家的投诉,说收到的土鸡蛋有一半都碎了,要求退款。晓燕连忙道歉,给买家全额退款,还承诺下次下单免费送一盒鸡蛋。可没过几天,又有几个买家投诉,说收到的花生受潮了,口感不好。
晓燕心里很委屈,她明明每天都检查农产品的质量,包装也很仔细,怎么会出现这样的问题呢?她坐在仓库里,看着堆积如山的订单,眼泪忍不住掉了下来。
林风刚好过来帮忙,看到晓燕在哭,连忙走过去:“晓燕,怎么了?是不是遇到什么事了?”
晓燕擦了擦眼泪,把买家投诉的事告诉了林风。林风皱了皱眉头,拿起一个装鸡蛋的竹篮看了看,又拿起一袋花生检查了一下,说:“我知道问题出在哪了。鸡蛋虽然用竹篮装着,但竹篮之间没有缓冲,运输过程中容易碰撞破碎;花生是用塑料袋装的,密封性不好,遇到潮湿天气就容易受潮。”
晓燕恍然大悟:“原来是这样。那咱们该怎么办啊?要是再有人投诉,店铺的口碑就坏了。”
“别着急,咱们现在就改。” 林风说,“鸡蛋方面,咱们可以在竹篮里铺上一层泡沫,每个鸡蛋之间用纸板隔开,再用防震膜包起来,这样就不容易碎了;花生方面,咱们换成密封袋包装,再在外面套一个防水袋,防止受潮。另外,咱们还得在快递单上注明‘易碎品’‘防潮’,提醒快递公司注意。”
晓燕点了点头,立刻召集村里的人,按照林风说的方法改进包装。大家一起动手,剪泡沫、折纸板、封密封袋,忙到深夜,终于把所有的订单都按照新的包装方式处理好了。
第二天,晓燕又主动联系之前投诉的买家,向他们道歉,并解释了改进后的包装方式,承诺如果再出现问题,会双倍赔偿。买家们看到晓燕态度诚恳,又积极解决问题,都表示愿意再相信她一次。
果然,改进包装后,再也没有出现过鸡蛋破碎、花生受潮的情况,店铺的口碑也慢慢恢复了。订单量越来越多,不仅有个人买家,还有一些超市和餐馆也来批量订购。晓燕看着每天增加的订单,心里充满了成就感,她知道,自己的努力没有白费。
第四章 乡村教育的微光
随着农产品电商的成功,青禾村的经济状况有了明显改善。村民们的收入增加了,脸上的笑容也多了。晓燕却没有满足,她看着村里的孩子们,心里又有了新的想法。
青禾村只有一所小学,学校里只有两名老师,负责
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