委托帖在墙上第五天,第一道真正的考验来了。
省城第二食品厂的老刘——供销科长五十多岁,做了三十年供销,见过无数供应商——给李享知打了个电话。电话里,老刘的声音不紧不慢,可每一句话都藏着刺:“李老板,你们家的货,这个月到货比上个月晚了两天。晚了两天,我们这边的仓库调度就乱了。仓库一乱,下边的供销社就催。供销社一催,我们这边就挨骂。我说——你们家是不是忙不过来了?要是忙不过来,我们这边可以找一家备选——“
李享知握着话筒,听完了这段话。他大概想说什么——“我马上处理““下次一定准时““给你添麻烦了“。这三句话,他以前说过无数次。可今天,他一句话都没说。他把话筒压在胸口,转过身,看着正在堂屋里标渠道路线图的小军。
“小军,省二食品厂的老刘找你。他说到货晚了,仓库调度乱了。这个渠道,是你管的。你跟他说。“
小军愣了一下。他大概没想到——他爸会把话筒直接递给他。省二食品厂,是李记目前最大的客户。每月八百箱,占了总出货量的一半。这种级别的客户,以前都是他爸亲自接电话、亲自解释、亲自赔笑。今天,他爸把话筒递给他了。递的不是话筒,是“前线权“。前线权,不是“你帮我接个电话“——是“你代表李记处理这件事“。代表李记,就是“你的话,就是我的话“。你说了,不用再问我。问了,就是你的决定。
小军接过话筒,深吸了一口气,把话筒贴在耳朵上。
“刘叔,我是小军。到货晚了两天这事,我跟你解释一下——不是我们忙不过来,是我们调整了送货路线。以前送货,是从县城直接到省城,路上要经过三个转运点。三个转运点,每个点都要等装卸工排队。排队,有时候排一个小时,有时候排两个小时——时间不可控。上个月,我们把路线改了——绕开一个转运点,多走十里路,可不用排队。多走十里路,总时间反而短了。可改路线之后,需要磨合——第一个月,有两趟车磨合得不好,晚了两天。我跟你说这个,不是找借口——是告诉你,我们已经找到原因了。下个月,不会有晚到的问题。如果再有——我亲自跟车押运,保证每一趟都准时。“
话筒那头沉默了几秒。老刘大概没想到——接电话的不是李享知,是一个十六岁的孩子。更没想到的是——这个孩子,没有说“对不起“,而是说“原因“和“方案“。原因,是“路线调整“。方案,是“亲自跟车押运“。对不起,是“认错“。原因和方案,是
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