看着小龙,看了很久。他大概想说什么——“你知道了就好“,或者“这次就算了“,或者“下次注意“。可这些话,他都没说。因为他知道,小龙不需要听这些话。小龙需要听的是——“系统怎么改“。小龙已经知道了——标签要分抽屉、抽屉要贴标注、领用要签字、记录要完整。这不是“认错“,这是“改进“。认错,是承认过去做错了。改进,是保证以后不再错。小龙已经从“认错“走到了“改进“——这一步,不容易。很多人一辈子都停在“认错“上,不会走到“改进“。小龙十七岁,走到了。走到,是因为他“想管“。想管,才会找漏洞。找漏洞,才会补漏洞。补漏洞,才是成长。
“好。“李享知说,“标签的事,你管。可还有一件事——省城那六十箱货,怎么办?马科长说,货扣在中心仓库。那六十箱货,标签错了,可货没错——桃酥是好的,酥皮六层,油温一百八十度,一样的料,一样的工艺。可标签错了,货就卖不出去——因为顾客不信。你打算怎么办?“
小龙沉默了一会儿。然后他抬起头,看着他爸。
“我亲自去省城。把六十箱货全部打开,一箱一箱地验,一箱一箱地重新贴标签。验完了,贴好了,我再跟马科长说——李记的货,不光是'东西好',还是'出了问题敢担'。敢担,才是长线。不敢担,这一单就断了。“
李享知没说话,点了点头。他转过头,看着小芳和小军。
“你们两个,也去。小龙管货,小芳管账,小军管渠道。三个人一起去省城,把这件事处理干净。处理干净了,回来再开一个会——不是'检讨会',是'复盘会'。复盘,不是追究谁的责任——是查清楚,系统里还有哪些漏洞。标签的漏洞,是今天发现的。明天,可能还有别的漏洞。漏洞,不是在出事后才发现的——是在出事后,把所有流程重新走一遍,才能发现的。重新走一遍,走完了,漏洞就补上了。补上了,系统就更硬了。“
当天下午,小龙、小芳、小军三个人骑着自行车去了省城。小龙骑在最前面,车后座上绑着六十箱新标签和包装袋。小芳骑在中间,帆布袋里装着账本和退货记录表。小军骑在最后,帆布袋里装着马国良的名片和渠道应急方案。三辆自行车,在省道上排成一条线,往省城方向骑去。
到了省城第二食品厂的中心仓库,马国良已经在门口等着了。他看见三个人骑着自行车过来,愣了一下——他大概以为,来的是李享知。
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