小芳画出决策清单之后第二天，小龙在车间里做了一件他以前从来没做过的事。
不是“做桃酥“，不是“管设备“，不是“定标准“。是“找人谈话“。他把车间里的四个工人——小周、老刘、大赵、小孙——一个一个叫到车间后面，单独谈话。一个人，谈了一刻钟。四个人，谈了一个钟头。谈完之后，他回到堂屋，在车间标准化记录本上翻开新的一页，写了一行字：“车间人力评估——每个人，能做什么，不能做什么，想做什么，不想做什么。“
他以前不管这些。他以前管车间，管的是“事“——油温多少度、酥皮多少层、封签贴哪里、批次号怎么记。他管“事“，管得很细。可他不怎么管“人“——人，他觉得是“只要定好规矩，照着做就行“。可标签事故让他明白了一件事——规矩是管“事“的，可“事“是人做的。人出了问题，“事“就出问题。标签事故，表面上是小周拿错了标签，可根子上——是小周干活的时候心不在焉。为什么心不在焉？因为他在车间里干了快半年了，天天贴标签，天天封纸袋，天天盖木戳——重复，枯燥，没盼头。心不在焉，就会犯错。犯错，就会出事故。事故，不是“人不好“，是“人没被管好“。管人，不是只定规矩——是“看见人“。看见人，知道他在想什么，知道他能做什么，知道他想做什么。知道了，把他放在合适的位置上。放在合适的位置上，他干得开心，就不会心不在焉。不会心不在焉，就不会犯错。不犯错，就不会出事故。
他翻开记录本，把四个工人的情况一条一条写下来。
“小周——二十岁，手脚快，可粗心。适合做'重复性高、出错后果轻'的活——比如封纸袋、贴封签。不适合做'需要核对'的活——比如贴标签、盖木戳。建议：调离标签岗位，由大赵接替。“
“老刘——四十五岁，手稳，眼细，做了二十年糕点。适合做'需要经验'的活——比如油温控制、面团发酵。不适合做'需要速度'的活——比如包装、搬运。建议：负责油锅和烤炉两个核心工序，不参与包装。“
“大赵——三十五岁，人老实，做事慢，可不出错。适合做'需要核对'的活——比如贴标签、盖木戳、核对批次号。不适合做'需要速度'的活——比如大批量包装。建议：接替小周的标签岗位，负责所有标签核对。“
“小孙——二十八岁，力气大，速度快，可
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