9;品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'他家的东西，不会出问题'。不出问题，就是'口碑'。口碑，不是一天两天的事——是一年一年的事。一年一年积攒下来，就是'品牌'。品牌，就是'护城河'。护城河，不是挖出来的——是'积攒'出来的。积攒，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
小芳翻开账本，把回款记录摊开在桌上。她指着上面的数字。
“上个月，咱们的应收账款回款率——百分之九十八。只有一笔逾期，逾期了一天。一天，是因为城东分社的郭姐那天去县城开会，没来得及去银行。第二天，她专门跑了一趟银行，把钱汇过来了。她跑这一趟，不是因为'欠钱'——是因为'欠信任'。她怕逾期，怕咱们不信任她。因为咱们信任她，她才信任咱们。信任，是互相的。互相，不是'说出来的'——是'做出来的'。做出来，就是'准时回款'。准时回款，就是'信用'。信用，就是'护城河'。护城河，不是挡人的——是让人信任的。信任了，就放心了。放心了，就长久合作了。长久合作，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
小龙把车间标准化记录本翻开，指着上面的一行行记录。
“上个月，咱们的车间——零投诉。零投诉，不是'运气好'——是'系统管住了'。系统，管住了油温、管住了酥皮、管住了封签、管住了标签。每一个环节，都有人负责，都有标准，都有记录。记录，不是'记给自己看的'——是'记给别人查的'。别人查了，发现没问题——就是'信任'。信任，不是'说出来的'——是'被查出来的'。查出来的，才是真的。真的，才是'品牌'。品牌，不是'李记'两个字——是'零投诉'三个字。零投诉，就是'护城河'。护城河，不是挖出来的——是'管出来的'。管出来，就是'长线'。长线，就是'家业'。“
李享
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